Politique de retour et d'annulation
Pour les annulations :
Nous acceptons les annulations pour toutes les commandes avec un remboursement complet avant qu'un envoi ne soit livré à la porte d'un client OU avant que nous puissions nous rediriger l'envoi. En d'autres termes, si vous décidez d'annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée et que le produit est toujours en route, nous accepterons l'annulation et effectuerons un remboursement complet tant que nous serons en mesure de nous rediriger cet envoi (Fedex). S'il est toutefois trop tard dans le processus d'expédition pour rediriger l'envoi, ou si Fedex n'est pas en mesure de traiter la réexpédition à temps et que le produit est livré au client, la politique de retour décrite ci-dessous prend effet.
Politique de retour
Nous donnons à tous les clients (60) jours à compter de la livraison pour décider si le produit DoggoRamps leur convient, à eux et à leur chien. Si dans les 60 jours suivant la réception, si vous ou votre chiot ne l'aimez pas, nous accepterons le retour, sans poser de questions - bien que nous espérons que si l'entraînement/l'utilisation de la rampe est le problème, vous nous permettrez un chance de vous aider et de vous fournir des conseils de formation.
Une fois le produit retourné reçu, il sera inspecté pour garantir que toutes les pièces sont là et que le produit est en bon état. Vous recevrez alors un remboursement intégral du montant que vous avez payé. Cependant, les frais de retour vers nous sont à la charge du client. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement ou autres.
Veuillez garder à l’esprit que le produit ne peut pas être retourné s’il est utilisé à l’extérieur pendant une période quelconque.
Accorder du temps pour la formation
Bien que nous acceptions tout retour dans les 30 jours suivant sa réception à votre porte, nous vous encourageons à essayer la rampe pendant au moins deux semaines avant de prendre votre décision de la retourner, et dans ce processus, nous vous encourageons également à contacter N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide et une assistance en matière de formation si vous en avez besoin, car nous pouvons souvent vous fournir des conseils ou des informations qui peuvent faire une grande différence. Et si 30 jours se sont écoulés et que vous souhaitez plus de temps pour l'entraînement - tout en conservant la capacité de retourner sur la rampe si le chien n'avance pas - nous pouvons prolonger le délai pour vous.
Processus de retour et remboursement
Veuillez NE PAS nous renvoyer un produit sans nous contacter au préalable, car le produit NE SERA PAS accepté à notre centre de distribution sans un RMA (numéro de retour) spécifique sur la boîte.
Si vous souhaitez initier un retour , nous vous demandons de nous contacter à doggoramps@gmail.com ainsi que notre équipe de service client. Nous vous fournirons un numéro de retour personnalisé (RMA) à placer à l'extérieur de la boîte.
Une fois le DoggoRamp retourné et inspecté par notre équipe, nous vous rembourserons intégralement votre paiement initial.
Garantie fabricant de 1 an
En cas de produit défectueux ou endommagé à l'arrivée, nous vous demandons de nous envoyer des photos de la boîte d'expédition et de l'unité endommagée elle-même à notre email à doggoramps@gmail.com . Si l'appareil a été endommagé lors du transport, il est important que nous ayons des photos de la boîte afin que nous puissions déposer une réclamation.
Nous garantissons également notre fabrication et notre qualité pendant un an à compter de la date de livraison. Si votre rampe se brise ou se fissure suite à une utilisation régulière, nous vous enverrons une pièce de remplacement pour réparer la pièce endommagée. Si la pièce ne peut pas être facilement changée, nous remplacerons la rampe.
La garantie exclut les dommages causés à la rampe par :
- Toute utilisation en extérieur
- Utilisation anormale ou inappropriée de la rampe (comme des animaux dépassant la limite de poids ou des enfants, etc.)
- Usure normale, y compris toute usure du tapis de surface.