Política de devolución y cancelación

Para Cancelaciones:

Aceptamos cancelaciones de todos y cada uno de los pedidos con un reembolso completo antes de que el envío se entregue en la puerta de un cliente O antes de que podamos redirigir el envío a nosotros. En otras palabras, si decide cancelar su pedido una vez que se haya enviado y el producto aún esté en camino, aceptaremos la cancelación y emitiremos un reembolso completo siempre que podamos redirigir ese envío a nosotros (Fedex). Sin embargo, si es demasiado tarde en el proceso de envío para redirigir el envío, o si Fedex no puede procesar la redirección a tiempo y el producto se entrega al cliente, entonces entrará en vigor la política de devolución descrita a continuación.

Política de devoluciones

Damos a todos los clientes (60) días desde el momento de la entrega para decidir si el producto DoggoRamps es adecuado para ellos y su perro. Si dentro de los 60 días posteriores a la recepción, si a usted o a su cachorro no les encanta, aceptaremos la devolución, sin hacer preguntas, aunque esperamos que, si el problema es entrenar/usar la rampa, nos permita una oportunidad de ayudarle y brindarle algunos consejos de capacitación.

Una vez que se reciba un producto devuelto, se inspeccionará para garantizar que todas las piezas estén allí y que el producto esté en buenas condiciones. Luego se le emitirá un reembolso completo por el monto que pagó. Sin embargo, el costo de envío de devolución a nosotros es responsabilidad del cliente. No hay reabastecimiento ni otras tarifas.

Tenga en cuenta que el producto no se puede devolver si se utiliza al aire libre durante cualquier período de tiempo.

Dar tiempo para la formación

Aunque aceptaremos cualquier devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción en su puerta, le recomendamos que pruebe la rampa durante al menos dos semanas antes de tomar la decisión de devolverla, y en ese proceso también le recomendamos que se comunique con Contáctenos para obtener apoyo y asistencia en capacitación si la necesita, ya que a menudo hay consejos o ideas que podemos brindarle y que pueden marcar una gran diferencia. Y si han pasado 30 días y desea más tiempo para entrenar , pero aún desea mantener la capacidad de regresar a la rampa si el perro no avanza , podemos extender el cronograma para usted.

Proceso de devolución y reembolso

NO nos envíe un producto sin antes contactarnos, ya que el producto NO será aceptado en nuestro centro logístico sin un RMA (número de devolución) específico en la caja.

Si desea iniciar una devolución , le pedimos que se comunique con nosotros en doggoramps@gmail.com y con nuestro equipo de servicio al cliente. Le proporcionaremos un número de devolución personalizado (RMA) para colocarlo en el exterior de la caja.

Una vez que nuestro equipo devuelva e inspeccione DoggoRamp, emitiremos un reembolso completo de su pago original.

1 año de garantía del fabricante

En caso de que el producto esté defectuoso o dañado a su llegada, le solicitamos que nos envíe fotografías de la caja de envío y de la unidad dañada a nuestro correo electrónico a doggoramps@gmail.com . Si la unidad sufrió daños durante el envío, es importante que tengamos fotos de la caja para que podamos presentar un reclamo.

También garantizamos nuestra mano de obra y calidad durante un año a partir de la fecha de entrega. Si su rampa se rompe o agrieta por el uso regular, le enviaremos una pieza de reemplazo para reparar la pieza dañada. Si la pieza no se puede cambiar fácilmente, reemplazaremos la rampa.

La garantía excluye los daños de la rampa que se produzcan por: